TESLİMAT

Kargom Nerede, Ne zaman Gelir?

· Satın almış olduğunuz ürünler “Siparişlerim” sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. Belirtilen tarihler tahmini olup teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir.

· Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Siparişlerim" sayfasında bulunan "Kargo Takip" linkinden takip edebilirsiniz. Kargo takip numaranız; siparişiniz kargoya verildikten sonra oluşmaktadır.

· Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz. Adreste bulunmama, teslim alacak yetkilinin olmaması, alıcının adresten taşınmış olması vb. durumlarda teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.

Teslimat Adresini Değiştirebilir Miyim?

· Üye girişi yapıldıktan sonra Hesabım- Siparişlerim bağlantısını tıklayınız. Siparişinizin statüsü "Onaylandı" veya "Sipariş Hazırlanıyor" durumunda ise adres değişikliği yapabilirsiniz.

· Teslimat adresi değişikliği seçeneği olan kargo firmalarından adres değişikliği yapabilmeniz için kargo takip ekranında yönlendirme yapılacaktır.

· Siparişiniz kargoya verilip "Sevk Edildi" statüsüne geçtiğinde teslimat adresi değişikliği her kargo firmasında yapılamamaktadır.

Teslimat Ücreti Var Mı?

790 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsiz olup 790 TL altı siparişlerde ise kargo ücreti 39 TL' dir.

Siparişim Adresimde Yokken Gelmiş Ne Yapmalıyım?

· Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.

· 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz geri dönerek ilgili satıcıya iade edilir.

· Sadece Ulusal Kargo firmalarında şubeden teslim alma süreci bulunmaktadır.

Kargomu Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmeliyim?

· Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir.

· Kargo görevlisine, kutuda / pakette hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda / pakette hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.

· Kutunun / paketin dışında hasar olması halinde kargo görevlisine 'Hasar Tespit Tutanağı' hazırlatmanız ve ardından bu tutanakla birlikte 0543 150 12 70 Whatsapp hattımızdan müşteri temsilcilerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimi Teslim Aldım Ancak Teslim Edildi Görünmüyor

· Kargo firmaları teslim ettiği gönderilerin teslim bilgisini maksimum 24 saat içerisinde sisteme yansıtmaktadır.

· Kargo firması gönderinin teslim edildiği bilgisini sisteme girdiği anda siparişiniz de Siparişlerim sayfasında Teslim Edildi statüsünde görünecektir.

· 24 saati geçen durumlarda 0543 150 12 70 Whatsapp hattımızdan müşteri temsilcimizden iletişime geçerek bize ulaşabilirsiniz.

Eve Kurye Talebi

Kargo firmaları tarafından bu hizmet sağlanmamaktadır. İade talebinizi oluşturduktan sonra size en yakın olan kargo şubesine giderek iadelerinizi teslim edebilirsiniz.

Siparişimdeki Ürün Hasarlı/Kırık Geldi Ne Yapmalıyım?

Siparişinizde kargo kaynaklı hasar olduğunu teslim alırken tespit ettiyseniz;

· Kargo görevlisine, kutuda / pakette hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda / pakette hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.

· Kutunuzun / paketinizin boş olması veya size ait olmayan ürünler olması halinde; kargo görevlisinden Durum Tespit Tutanağı hazırlamasını isteyebilirsiniz. Durum Tespit Tutanağı veya Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmeyen hasarlı siparişler için tazmin süreci başlatılamamaktadır.

· Hazırlanan tutanakla birlikte teslim aldığınız tüm parçaların bir arada olduğu fotoğrafı [email protected] e-mail adresine sipariş numaranız, sevkiyat numaranız ve ürün özel kodları, adetleri ile aynı gün göndermeniz gerekmektedir.

Teslimatı Yapacak Olan Kargo Firmasını Değiştirebilir Miyim?

Siparişinizin teslimatını yapacak kargo firması değiştirilememektedir. Siparişin gönderileceği adrese göre sistemsel olarak seçilmektedir.

Kargomu Şubeden Teslim Alabilir Miyim?

Paketinizi şubeden teslim almak isterseniz, paketinizin iletildiği kargo şubesiyle iletişime geçmeniz halinde kimliğinizi veya teslimat kodunu ibraz ederek ürününüzü teslim alabilirsiniz.

Sadece Ulusal Kargo firmalarında şubeden teslim alma süreci bulunmaktadır.

Kargomun Teslimat Durumu "Teslim Edildi" Olarak Görünüyor Ancak Adresime Henüz Teslim Edilmedi

Paketiniz teslim edildi statüsünde görünmesine rağmen adresinize teslim edilmediyse 0543 150 12 70 Whatsapp hattımızdan müşteri temsilcimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

İADE

İade Koşulları Nelerdir?

· İade süresi 14 gündür.

· Hijyen koşulları gereği iç giyim ürünlerinde iade yapılmamaktadır.

· Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri hijyen kuralları sebebiyle ambalajı / koruyucu bandı açılmamış, hasar görmemiş, kullanılmamış, denenmemiş ve son kullanma tarihi geçmemiş olmaları halinde iade edilebilir.

· Satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve zarar görmemiş olması, tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte olması, varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda eksiksiz ve hasarsız iade edilmesi gerekir.

· Kutulu satılan ürünlerin (oyuncak, ayakkabı, kozmetik, dekoratif ürünler vb.) kutulu olarak iade edilmesi gerekmektedir.

· Size ulaşan şekilde ürünün orijinal paketi / ambalajı ile (Takım ürünler, sütyen vb. gibi) iade edilmesi gerekmektedir.

İade Talebini Nasıl Oluşturabilirim?

· Hesabım - Siparişlerim sayfasından iade etmek istediğiniz sipariş numarasında "Sipariş Detayı" adımına tıklayınız.

· İade Et bağlantısından istediğiniz ürünler için adet ve iade nedenini seçiniz.

· Ekranda çıkan iade koduyla birlikte ücretsiz olarak size gösterilen anlaşmalı kargo ile iade gönderiminizi tamamlayınız. Diğer tüm kargo şirketleri ile yapılan iadelerde kargo ücreti göndericiye aittir.

· İade kodu oluşturduktan sonra geçerlilik süresi 7 gündür. 7 günlük süre sonunda iadenizi yapamadıysanız iade süresi dolmadığı sürece sitemizden yeniden iade kodu almanız gerekmektedir.

İade Talebimi İptal Etmek İstiyorum

disafashion.com sitemizden oluşturmuş olduğunuz iade talebini iptal etmek için;

· Hesabım - İadelerim sekmesinde iptal etmek istediğiniz iade kodunun yanında "İptal Et” bağlantısına tıklayıp, seçimi Evet olarak seçerek onaylamanız gerekmektedir. İade kodunuz iptal edilecektir.

Üyelik İşlemleri

Üyelik bilgilerimi güncellemek istiyorum.

Üye girişi yapıldıktan sonra tüm sayfalarımızda ekranın sağ üst köşesine gelen üyelik isminizin üzerine geldiğinizde "Kişisel Bilgilerim" bağlantısını tıklayınız. Kişisel Bilgilerim sayfanızda bilgilerinizde istediğiniz değişiklikleri yapabilirsiniz.

Üyelik şifremi değiştiremiyorum